Términos y condiciones

Al utilizar este sitio, crear una cuenta o solicitar una cotización, el usuario acepta las condiciones de uso descritas en este documento. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

Esto es distinto de aceptar un pedido en concreto: para pagar en línea, el sitio te pide marcar de forma explícita que aceptas estos Términos para ese pedido, y esa aceptación queda registrada con la versión del texto que aceptaste.

Para guardar cotizaciones y consultar su historial es necesario crear una cuenta.

• Para crear una cuenta y contratar necesitas ser mayor de edad: 18 años cumplidos. Al registrarte declaras serlo; no te pedimos tu fecha de nacimiento ni una identificación para comprobarlo.
• El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados.
• Debe mantener la confidencialidad de su contraseña y notificarnos cualquier uso no autorizado.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o realicen un uso indebido del servicio. Si detectamos que una cuenta la abrió un menor de edad, podemos suspenderla y cancelar sus pedidos; la devolución que corresponda sigue la regla de "Cancelaciones y reembolsos".

Las cotizaciones generadas en el sitio son estimaciones calculadas a partir de las medidas, materiales y cantidades indicadas por el usuario, expresadas en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

• El precio final se confirma tras la revisión técnica del taller y la verificación de medidas.
• La vigencia de cada cotización la confirma el taller al dar seguimiento al proyecto.
• Los pedidos con carácter urgente pueden tener un incremento aplicable al total, que el taller confirma antes de iniciar el trabajo.
• Los descuentos por volumen se aplican conforme a las condiciones vigentes al momento de la cotización.
• El envío, cuando aplica, se cobra aparte del precio de la pieza.

Por tratarse de piezas hechas a la medida, todo pedido pasa por una revisión técnica del taller. Si en esa revisión encontramos que las medidas o especificaciones aprobadas no se pueden llevar a cabo, podemos cancelar tu pedido en cualquier momento; te avisaremos explicando el motivo. La devolución que corresponda sigue la misma regla de "Cancelaciones y reembolsos" según el estado en el que estaba tu pedido.

Aceptamos dos formas de pago: en línea con tarjeta, a través de Stripe, o por transferencia o depósito bancario.

• El pago en línea lo procesa directamente Stripe: los datos de tu tarjeta no pasan por LUVAN ni quedan almacenados en nuestros sistemas.
• Un pedido pagado en línea queda confirmado en automático en cuanto Stripe valida el cobro.
• Un pedido pagado por transferencia o depósito queda confirmado cuando el taller verifica el pago directamente contigo.
• Si tu pedido incluye una obra original, por su valor el pago se hace únicamente por transferencia o depósito bancario, no con tarjeta en línea. Según el caso, podemos pedirte que te pongas en contacto con nosotros para verificar tu identidad antes de confirmar el pedido; si detectamos algo sospechoso, podemos cancelarlo, avisándote por el mismo medio con el que hiciste tu pedido.
• Si cancelamos un pedido pagado por transferencia o depósito, te devolvemos el dinero en un plazo de 1 a 5 días hábiles, según el banco.

Si necesitas factura (CFDI) de tu compra, escríbenos a nuestro correo de contacto con tus datos fiscales: RFC, uso de CFDI y régimen fiscal.

Todo pedido se confirma por escrito una vez acordados alcance, precio y fecha de entrega. Nuestro compromiso es cumplir con la fecha acordada; si surge un imprevisto que la afecte, te avisamos.

Puedes elegir recoger tu pedido en el taller o solicitar que te lo entreguemos a domicilio. Para la entrega a domicilio te pediremos la dirección completa (calle y número, colonia, ciudad, estado, código postal y, si aplica, referencias para ubicar el lugar). El costo del envío se acuerda directamente con el taller y hoy no se cobra en línea junto con el resto de tu pedido.

• Los trabajos a la medida se elaboran conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente.
• El servicio urgente está sujeto a disponibilidad del taller.
• Los tiempos pueden ajustarse cuando el cliente modifique especificaciones ya aprobadas.

Puedes cancelar tu pedido tú mismo mientras no haya entrado a producción, indicando el motivo. La devolución que corresponde depende de si ya se cobró y por qué vía:

• Si tu pedido todavía no se ha pagado, cancelarlo no genera ningún cargo ni reembolso.
• Si lo pagaste en línea con tarjeta y ya está confirmado, la cancelación dispara un reembolso completo y automático a tu mismo método de pago.
• Si pagaste por transferencia y tu depósito todavía no ha sido verificado por el taller, resolvemos la devolución directamente contigo.
• Una vez que tu pedido entra a producción ya no puedes cancelarlo por tu cuenta. El taller puede cancelarlo en casos excepcionales, sin reembolso, por tratarse de materiales y trabajo ya invertidos en una pieza hecha a la medida.

Si el trabajo presenta un defecto atribuible al taller, escríbenos a nuestro correo de contacto y lo reponemos o corregimos sin costo adicional.

Si tu pieza queda lista y no la recoges, te avisaremos antes de que se cumplan 90 días desde que terminó. Pasado ese plazo sin que la recojas, podremos venderla o disponer de ella.

LUVAN podrá modificar estos términos para reflejar cambios en sus servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.