Política de privacidad

LUVAN, con domicilio en Guadalajara, Jalisco y operado como persona física con actividad empresarial, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio.

Puedes contactarnos en cualquier momento en luvangdl@gmail.com.

Recabamos únicamente los datos necesarios para atenderte:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de tus proyectos: medidas, materiales y especificaciones de las cotizaciones que generas.
• Datos de la cuenta: credenciales de acceso, historial de cotizaciones, el tipo de cliente que eliges al registrarte (particular, galería, museo o arquitecto) y tu declaración de ser mayor de edad, junto con la versión de los Términos que declaraste. No te pedimos tu fecha de nacimiento ni una identificación.
• Dirección de entrega, solo si eliges recibir tu pedido a domicilio: calle y número, colonia, ciudad, estado, código postal y, opcionalmente, referencias para ubicar el lugar.
• Datos de tu pago: si pagas en línea, Stripe procesa los datos de tu tarjeta directamente y nosotros solo recibimos la confirmación del cobro y una referencia de la transacción, nunca el número completo de tu tarjeta. Si pagas por transferencia, verificamos tu depósito directamente contigo; el comprobante no se sube a este sitio ni queda almacenado en nuestra base de datos.
• Datos técnicos de navegación, según se describe en la Política de Cookies.
• Datos de uso del catálogo: qué productos consultas y cuándo, asociados a un identificador aleatorio de tu navegador que, por sí solo, no te identifica — pero si tienes sesión iniciada, sí queda asociado a tu cuenta. Los conservamos un máximo de 24 meses y después solo mantenemos totales agregados.

Utilizamos tus datos para:

• Elaborar y dar seguimiento a tus cotizaciones y pedidos.
• Contactarte para resolver dudas y confirmar especificaciones de trabajo.
• Administrar tu cuenta y conservar tu historial de cotizaciones.
• Mejorar nuestro catálogo, servicios y la experiencia del sitio, analizando de forma agregada qué productos se consultan y se cotizan más.
• Si nos das tu dirección de entrega, también usamos el estado de la República para saber de qué zonas nos piden más; los resultados se presentan de forma agregada, sin identificarte a ti ni a ningún cliente en particular.

Elaborar tus cotizaciones y pedidos, contactarte y administrar tu cuenta son necesarios para darte el servicio que solicitas. Mejorar el catálogo y saber de qué zonas nos piden más son finalidades adicionales, no indispensables para atenderte a ti en particular: puedes oponerte a ellas ejerciendo tu derecho de oposición (sección "Tus derechos" abajo) sin que eso afecte el servicio que sí solicitaste.

No usamos tus datos para marketing, publicidad ni boletines, porque el sitio no ofrece esa función. Si en el futuro agregamos una finalidad de ese tipo, la declararemos aquí como opcional, con la opción de no participar.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con proveedores que nos apoyan en la operación del servicio, quienes están obligados a tratarlos conforme a esta política:

• Vercel: aloja el sitio y sus datos.
• Firebase (Google): guarda tu cuenta, tus cotizaciones y pedidos, y los archivos que subes. Si inicias sesión con tu cuenta de Google, comparte con nosotros tu nombre y correo para crear tu cuenta; no compartimos tu actividad en el sitio con Google.
• Resend: envía en nuestro nombre los correos que genera el sitio — la respuesta a tu mensaje de contacto, el aviso a ti cuando cancelas un pedido (con folio, monto y motivo), el aviso a ti cuando tu pedido entra a producción (con folio y monto), y al taller cuando confirmas un pago, cuando cancelas un pedido (con folio, monto y el motivo que escribes) o cuando tiene pedidos con la entrega vencida.
• Stripe: procesa los pagos en línea con tarjeta.

Fuera de los proveedores anteriores, no compartimos tus datos con terceros sin tu autorización, salvo en los casos que la propia ley permite sin exigir consentimiento — por ejemplo, cuando la transferencia es necesaria para cumplir una obligación legal o un contrato del que eres parte, o la requiere una autoridad competente.

Puedes acceder a tus datos personales, pedir que corrijamos los que estén desactualizados o sean inexactos, solicitar que los cancelemos cuando ya no sean necesarios, y oponerte a un tratamiento específico.

Envía tu solicitud a luvangdl@gmail.com e incluye: tu nombre y un medio de contacto para responderte, un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante legal, en su caso), la descripción clara del derecho y los datos sobre los que quieres ejercerlo, y cualquier otro elemento que ayude a localizarlos.

Ejercer estos derechos es gratuito. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa, que podemos ampliar una vez por un periodo igual si el caso lo justifica; si tu solicitud procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si necesitamos más información para atenderla, te la pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.

Cancelar tus datos puede implicar, conforme a la ley, un periodo de bloqueo previo a su supresión definitiva, durante el cual solo los conservamos para responder a responsabilidades derivadas del propio tratamiento.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la LFPDPPP.

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para usar tus datos, sin que eso afecte lo ya hecho antes de tu solicitud. Escríbenos a luvangdl@gmail.com indicando con precisión qué consentimiento quieres revocar; seguimos el mismo plazo de respuesta que el resto de tus derechos ARCO.